Terugbetalingsbeleid
Terra Gems
______________________________________________________________________________________________
1. Retourrecht
Bij Terra Gems heb je het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst te retourneren, mits het product ongedragen, onbeschadigd en in originele staat is. Retourzendingen die niet aan deze voorwaarden voldoen, worden niet geaccepteerd.
Let op:
Voordat je een artikel retourneert, neem altijd eerst contact met ons op via e-mail: info@terragems.nl. Na akkoord ontvang je verdere instructies voor het retourneren.
______________________________________________________________________________________________
2. Uitzondering op retour.
Op maat gemaakte of gepersonaliseerde sieraden die volgens de specificaties van de klant zijn vervaardigd, zijn uitgesloten van het herroepingsrecht, overeenkomstig de toepasselijke EU-consumentenwetgeving.
______________________________________________________________________________________________
3. Retourproces en verzending
Retourzendingen dienen verzekerd en met Track & Trace verzonden te worden vanwege de waarde van de objecten.
De klant is zelf verantwoordelijk voor de retourzending, inclusief het risico op verlies of beschadiging tijdens transport.
Voeg altijd het ordernummer en je contactgegevens toe aan het retourpakket.
Adres voor retourzending zal via e-mail met je gedeeld worden.
______________________________________________________________________________________________
4. Terugbetaling
Na ontvangst en beoordeling van het geretourneerde product ontvang je binnen 14 dagen het aankoopbedrag retour op de manier waarop is betaald. Indien het product bij retour is beschadigd of verloren gegaan, wordt geen geld terugbetaald.
______________________________________________________________________________________________
5. Klachten
Ontvang je een defect of beschadigd product? Meld dit dan binnen 48 uur na ontvangst via info@terragems.nl Samen zoeken we naar een passende oplossing.
______________________________________________________________________________________________
6. Wettelijke bepalingen
Dit beleid is opgesteld in overeenstemming met de Nederlandse wet- en regelgeving voor online aankopen en het herroepingsrecht.